SCS-供應鏈服務

　　供應鏈服務（Supply Chain Service）是一種服務的商業(yè)模式，可以用來幫助企業(yè)以較低的運作成本達到較高的客戶服務水平，最終可提高企業(yè)的利潤率。

　　供應鏈服務，因為高水準的售后服務能顯著提高客戶滿意度，從而留住客戶，產生更多業(yè)務量，獲得高利潤的服務合同，提高公司的獲利能力。服務供應鏈的發(fā)展很快，已成為眾多企業(yè)獲得并提高競爭優(yōu)勢的利器。同傳統(tǒng)的供應鏈管理一樣，服務供應鏈的績效管理是衡量并提高供應鏈效率的重要手段。

　　鑒于服務供應鏈的定義和基本框架尚未有一個明確的結論，因此，對服務供應鏈的概念、結構模型及其內涵的進一步明確化，為系統(tǒng)研究服務供應鏈基本理論奠定基礎是未來研究的一個重要趨勢。

　　產品供應鏈的研究已經比較成熟，相關的供應鏈基礎理論已獲得較大發(fā)展。由于服務供應鏈具有與產品供應鏈截然不同的特征，如何結合服務供應鏈自身特點并將產品供應鏈的相關理論應用到服務供應鏈，加強對服務供應鏈運營的基礎理論研究將成為一種趨勢。這種趨勢包括以下幾點：

　　1.優(yōu)秀的服務供應鏈對服務績效將起到重要作用，而服務供應鏈的設計和合作伙伴選擇作為服務供應鏈運營管理的前期重要工作，它兼有產品供應鏈的共性和異性，將成為研究的重要趨勢之一。

　　2.由于服務產品具有一定的無形性，研究中將進一步側重對服務供應鏈中服務協(xié)議和服務質量水平的控制，尤其是非對稱信息條件下的服務供應鏈的質量監(jiān)督和質量控制。

　　3.由于服務供應鏈評價中人的主觀因素影響較大，服務供應鏈績效評價指標體系和測度將成為值得重點研究的內容之一。

　　4.服務供應鏈中服務能力的傳遞、控制與執(zhí)行問題的研究也將得到積極探討，例如，服務能力的牛鞭效應問題已得到積極開展，但研究中僅側重某些特殊行業(yè)，還暫無具有普遍性的研究。

　　由于服務供應鏈涉及較多的服務行業(yè)，而不同服務行業(yè)的實際特性又有所區(qū)別。因此，在研究將形成兩類潮流。一類是開展對不同行業(yè)的服務供應鏈的共性研究，在此基礎上構建通用模型；另一類是針對不同服務行業(yè)，例如，物流服務行業(yè)，結合行業(yè)特性對服務供應鏈開展系統(tǒng)研究，從而更好地指導行業(yè)的實踐。